如何破解医患关系紧张难题 盘点2013年健康大事件(2)

• 2013-12-27 16:40
• 医务科
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上海新闻晚报：暴力袭医引医患关系追问 盘点2013年健康大事件

温岭医生被杀、龙华医院医生被打……回顾2013年的健康大事件，“暴力袭医”无疑是个绕不过去的沉重话题，也引发整个社会追问。医患关系何以恶化至此？

记者在采访和调查中发现，医患双方都希望增强沟通，期待双方的理性、宽容、理解和信任，使每个人都受益；救护车呼叫后40分钟才到、一晨练晕倒的老人不治身亡，浦东、奉贤交界处发生车祸、两地“120”推诿延迟派车，许多网民质疑申城急救服务跟不上城市发展步伐，本报吁求全社会同解“120困局”，促进全市呼救统一受理平台提前两个月建成；郊区三级医院“5+3+1”项目渐次落成，郊区市民也能在家门口看到高水平医生，妇、儿专科医院也相继开到中心城区外，让市民就医更方便……

盘点2013年的健康大事件，是期待每位读者、每位市民在实现各自最切身、最朴素的诉求——健康方面，都能享受更公平、更可及、更优质的服务。

暴力袭医为何频发？

增加医患沟通 让医生病人都不再心痛

回访：旅行最远到厦门，妻女无奈回老家

长海医院急诊科主治医师张医生从医十几年，几乎全在急诊科工作，很多人都知道，急诊科医生护士是医院里最忙、最累、压力最大的一群人，他们受到同行的尊敬。但作为他们的家属，张医生的妻子更多的是心疼、担心和无奈。和很多医生一样，张医生真心喜欢从医，高考志愿从上到下填的全都是医学专业。毕业至今，虽然在最苦最累的急诊科，体力和精神压力都非常大，可他却干得不亦乐乎。

虽然有些医生因为在急诊室遭受过病人或家属的误解而心生去意，但他从来都是最想得开的那一个，也是最乐观的那一个。他说：“十几年急诊医生做下来，不理解的状况也碰到过一些，这当中有很多是因为流程或非医生原因造成病人长时间的等候引发的不满，但大部分病人对医生还是尊敬的。”

殴打医生的场面在急诊室不是没有发生过，有一次，张医生所在的抢救室就被几个醉酒者“占领”，最后只得请110出面才清场，他却像没事人一样。

因为实在太忙，张医生无法照顾妻女，妻子只能放弃外企的工作，和两岁的妞妞（化名）住回无锡老家，全心全意照顾孩子，张医生每个月争取回无锡两次，和家人团聚。张医生几乎每个周六周日都要查房，别的家庭可以在小长假一起出游，他们一家都是先看急诊节假日值班排片表，再决定是否有可能抽一天或最多两天到近郊走一走。从张医生大学毕业后，旅游去过最远的地方就是厦门。医生出国或去较远的地方，几乎都是带着任务，开会、会诊或学习，真正舒心地游玩屈指可数。

张医生的妻子说，她的家庭只是无数医生家庭中再平常不过的一个，她知道丈夫的同事中，有因为太忙而在相亲时“放鸽子”的，有新婚没多久半夜三更被电话从床上拖到手术台上的，更有自己发着高烧还要戴口罩给病人看病的……每个医生的背后都有家人盼着他们每天早点回家、平安下班。

调查：市民希望医患沟通，医闹报道不受欢迎

2013年1月20日，包头一女医生出诊时被患者丈夫砍死；2月16日，龙华医院一病人因未能转入医院，其家属殴打医生；5月15日，沈阳儿童医院医生被一家长殴打致脑震荡；10月25日，温岭三名医生被刺，一人身亡……这只是2013年暴力袭医事件中一部分。

本报联合上海市民信箱专门就医患关系进行了访问调查，1530人接受访问，样本人群83.5%年龄处在30岁—65岁。其职业92%以上和医务工作者、医学生、媒体工作者无关，70%为本科或大专学历。51%的受访者认为，医生和患者的关系是一种特殊的服务者与消费者的关系。32%的人认为是平等的人与人之间的关系。“医患矛盾产生的根本原因是什么？“对这道多选题，大部分受访者认为是医患之间缺乏沟通。也有超过六成的受访者认为医疗费用太高，患者将怨气转嫁到医生身上。一半的人还选择了医生对患者的服务态度不好。

“您认为什么原因会加剧医患关系紧张？”按照顺序，受访者认为医疗体制不合理、医院管理体制不健全、国家相关法律政策不完善这三个原因最为重要感。

“您认为当前新闻报道中医生的形象有没有扭曲？”22%的受访者表示“没有扭曲，完全客观公正”，34%的受访者表示“有一点扭曲，但不明显”，7%的受访者表示“完全扭曲夸张，不客观、不真实”。

调查显示，最受人们关注的是完善医疗体制改革方面的报道，其次是介绍医疗政策、法规方面的报道，再次是揭露医疗系统黑幕的报道，以及名医访谈、救死扶伤的报道。关于医闹、医疗纠纷、杀医案的报道排在最后。

展望：请以普通人的眼光看待医护人员

温岭杀医案发生后，许多医生反思这是为什么？复旦大学附属儿科院外科李凯医生也是其中之一，她是医院最年轻的主任医师，写下了对杀医事件的反思——

“我不禁问自己，到底是怎么样一个人，如何在扮演职业角色、社会角色？”采访过程中，不少医生都曾或多或少提出过这样的自问。她写道：“我不看电视，不嗑瓜子，看文献，打电脑，写论文，只为在工作和学业上保持不落后；我，面对无理取闹、纠缠不休的病人也要发脾气，摆架势，但在医疗上绝不耍手段；我，从来一心希望病人绽放笑容，高高兴兴出院，可以给他们查资料，请专家；我，担心重病人的安危，经常夜不能寐，甚至整夜留守，却对无力回天的疾病也无可奈何，终生抱憾；我，面对患者家属言语、行动的侮辱，也会反唇相讥，甘冒被打、被砸的风险，绝不屈服，仅仅为了维护我心中的正义和尊严；我，回想了半天，真是一个普通得不能再普通的常人，过着普通得不能再普通的生活，有着七情六欲，有着喜怒哀乐。”

李凯说，她只是千千万万普通医生的缩影。对社会，他们依然充满希望，相信大多数人是对医生同情理解的，就如大多数医生是有职业道德和操守的。

“人们能以普通人的眼光看待我们这普通的群体，这似乎并不过分。”李凯说道。