不同寻常的科务会

• 2023-04-28
• 济南齐鲁花园医院
• 康复医学科

3月24日，在医院史院长主持下，康复医学科召开了一次不同寻常的科务会。本次科务会邀请到省中医的张彤主任一起参加，张主任围绕“六个有效沟通”进行了一次精彩的主题分享，把她多年来的从医心得和经验一一分享给大家，使参会人员受益匪浅。

一、加强诊前沟通

人与人的沟通看似是一件非常简单的事情，但也是一件艺术性很强的事情，尤其是医患沟通。患者就医时往往提出的诊治需求会很高，但疾病发生、发展有其客观规律，医生需要通过专业的手段去干预和帮助患者，往往最基础的诊治手段就是最准确的，一定要和患者做好诊前沟通。

二、与患者全面沟通

初步沟通后，一般可以先用最简单的手法为患者治疗；在治疗过程中根据患者病情的需要，选择合适的治疗方法；通过治疗过程中不断交流，或是患者无意中说出的病情信息，往往会对我们选择更优化的诊治方案提供帮助。因此，与患者的充分沟通，是选择合理优化治疗方案的必不可少的路径。

三、让患者信赖诊治效果

通过我们专业的诊治，使患者成为我们的连续性病人，这一点很重要。针灸和艾灸等治疗手段对多种疾病于一身的患者，往往有立竿见影的效果，在患者主诉的重要疾病治疗效果明显的前提下，我们争取为患者提供更多的康复理疗手段，例如节气灸、辩证隔药灸等都可以使其成为我们科室的忠实“粉丝”。

四、身体力行展示诊疗效果

通过自己为自己治疗，比如出现牙疼、感冒等症状，我们可以自己为自己针灸、艾灸；上火的时候，可以自己给自己放放血；流感发烧，通过头针、八卦针等 自我施治，当我们顶着一头针，精神饱满的在工作，患者肯定觉得这种疗法效果太管用了，原先的顾虑就会不存在，这种身体力行的沟通，往往是最有效的沟通。

五、良好的口碑沟通

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，好的疗效就是一种良好的沟通。患者对我们的治疗效果感到满意，就会赢得他们的信任，会介绍身边的亲朋好友前来就诊，对我们的认可，也就是对医院和科室的宣传。良好的口碑要求我们扎每一针，施每一个手法、说每一句话、做每一项医疗服务都要对自己的行为负责，只要我们认真地做、踏踏实实地做，就会有好的口碑，口碑是疗效，也是良好的诊疗行为。

六、加强团队沟通

要强化团队的凝聚力，就要求不要看对方笑话，要相互补台。例如：大家在各自负责开诊疗单、扎针、埋线、艾灸等工作的同时，一定要看看别人的工作是否需要帮助，要施以援手，及时的补位就是团队的结合。只有形成优良的团队意识，在为患者提供优质服务的同时，我们的个人技能也会得到相应提升。

李凤霞（通讯员：李凤霞）