走心又贴心！有温度的窗口服务
- 2025-11-26
- 济南齐鲁花园医院
- 西药房
药房工作充满了重复性，每天都在进行配方、核对、发药这些基础工作。然而，在这些看似单调的日常工作中，总有一些瞬间能够照亮平凡的日子，带来温暖和感动，这些瞬间可能来自患者的感谢，亦可能是同事间的互助，使这份职业温暖而不同。
一个忙碌的上午，蹒跚而入的老人从怀中掏出一个小本子，上面密密麻麻记着各种药名——那是为她卧床多年的老伴准备的。
“姑娘”老人轻声问，“有这几种药吗？有的话我就去排队开药，没有我就不排了。”
我仔细看了药单后跟她说：“老人家，这些药咱都有，您去找医生开吧。”
等她开好药回来，我们认真核对后依次放入老人提前准备好的布袋里，老人接过袋子，突然停下说：“真好啊姑娘，每次来你们这儿，药都很全很管用！”
那一刻，我忽然明白：我们递出的不仅是药，更是被小心保管的信任。
一位因睡眠不好再次来取药的小伙子，我问道：“最近睡眠好点了吗？”他愣了几秒，突然像被拧开了匣门，声音沙哑地剖开自己的生活——原来他在快餐店当店长，压力大到整夜失眠。
那天，我安静地听着，想起了来睡眠门诊咨询的那么多年轻的面孔……
“谢谢你，这些话从没人愿意听，也很久没人问过我‘好不好’了。”小伙子继续倾诉着，这一天使我明白了：在药房这个特殊空间，我们不仅是药师，更是许多人卸下“盔甲”后第一个见到的人。
最难忘的，还是一位年轻的母亲带着发烧的孩子来取药，孩子哭闹不止，非得让妈妈抱着，但是如果抱着孩子，瘦弱身体的妈妈就很难再端起药框。
于是我们告诉她：“先抱孩子去输液大厅吧，我们给你把药送过去。”
过了两天，我在班时又遇到这位母亲，问起孩子怎么样了，孩子母亲说孩子好多了，话语间特别感谢药房同事的热情和爱心帮扶。
在这些瞬间的感谢里，我们既用专业知识守护健康，也用最简单直接的方式帮助、温暖别人。
在医院工作的这些年，所见所感还有很多很多......
这些所见所感教会我：所有看似微小的关怀，都可能成为别人黑暗中的光亮；所有重复的日常，都藏着不平凡的温暖，这就是我热爱这份工作的全部理由。（西药房 夏见芳）
